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Une question avant de déposer, un dossier en cours, une réclamation : selon le cas, le chemin le plus rapide n'est pas le même.
Vous avez un compte ? Écrivez-nous directement
La messagerie de votre espace vous met en relation avec l'équipe, sans passer par le courriel. Vous voyez quand votre message est lu, et l'historique reste au même endroit. Pour une question qui porte sur un dossier précis, la zone d'échanges du dossier va encore plus vite : votre message arrive chez l'analyste qui l'instruit, avec les chiffres sous les yeux.
Autres canaux
💬 Sur WhatsApp
Joignable sur WhatsApp. C'est le canal le plus rapide pour un dossier en cours de constitution. Ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Avant d'écrire
Délais de réponse
Un jour ouvré pour une question, dix jours ouvrables pour accuser réception d'une réclamation, deux mois au plus pour y répondre sur le fond.
Ce qui accélère tout
Indiquez la référence de votre dossier, au format SLV-AAAA-NNNN. Sans elle, il faut d'abord vous identifier, ce qui fait perdre un aller-retour.
Ce que nous ne demandons jamais
- · Votre mot de passe, ni votre code de signature.
- · Un virement vers un compte de particulier, un paiement par carte prépayée, par coupon ou en cryptomonnaie.
- · Le moindre versement avant que le contrat de prêt ne vous ait été transmis et signé. L'étude du dossier est gratuite, et les frais de constitution se règlent uniquement depuis votre espace, après signature.
- · Vos identifiants bancaires en ligne. Un relevé d'identité bancaire suffit, et il se dépose dans votre espace, jamais par messagerie.
Si quelqu'un vous démarche au nom de Solivo en demandant l'une de ces choses, ne donnez rien et signalez-le nous. Les modalités de signalement figurent dans les mentions légales.
Réclamation et médiation
Une réclamation suit un circuit distinct du contact courant : elle est enregistrée, tracée, et vous pouvez saisir un médiateur de la consommation si notre réponse ne vous satisfait pas. La procédure complète est décrite dans les mentions légales.
Pour une demande portant sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement), voyez la politique de confidentialité, qui indique l'adresse dédiée et le délai d'un mois.