Conditions générales d'utilisation et de service

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site solivo.fr et des services proposés par Solivo, dont l'identité complète figure dans les mentions légales.

Naviguer sur le site et utiliser le simulateur ne demandent aucune acceptation : rien n'est enregistré. Vous acceptez les présentes conditions au moment où vous créez un compte, en cochant la case prévue à cet effet. La version acceptée est horodatée et conservée avec votre dossier.

Le service s'adresse aux personnes physiques majeures résidant fiscalement en France, agissant pour leurs besoins propres, non professionnels.

Solivo est un intermédiaire. Nous mettons en relation des particuliers prêteurs et des particuliers emprunteurs, nous instruisons les dossiers, nous vérifions les pièces, nous calculons le coût complet et nous suivons le dossier jusqu'au déblocage.

Nous ne sommes pas, et nous ne prétendons pas être :

• un établissement de crédit : nous ne prêtons pas nos propres fonds ;
• un conseiller en investissement : nous ne recommandons aucun placement aux prêteurs ;
• un garant : nous ne garantissons ni le remboursement au prêteur, ni l'obtention des fonds à l'emprunteur.

Le contrat de prêt lie le prêteur et l'emprunteur. Aucune demande n'ouvre droit à un financement. Un dossier peut être refusé à toute étape, et le refus vous est motivé par écrit.

La création d'un compte demande un nom, un prénom, une adresse électronique valide, un numéro de téléphone français et un mot de passe d'au moins dix caractères. Un compte est strictement personnel.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Toute action réalisée depuis votre compte est réputée émaner de vous. En cas de doute, changez immédiatement votre mot de passe depuis la rubrique Sécurité de votre espace : cette opération ferme toutes vos autres sessions.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni votre code de signature, par téléphone ou par courriel.

Une demande se dépose en quatre temps : le projet, votre identité, votre situation financière, puis les pièces justificatives. Tout reste modifiable tant que le dossier n'est pas soumis. Le parcours complet est publié sur la page Comment ça marche.

Les conditions d'éligibilité, au nombre de huit et cumulatives, sont publiées sur la page Conditions d'éligibilité (version 2026-08-08). Elles comprennent notamment un âge minimum de 18 ans et un taux d'endettement après opération plafonné à 45 %.

L'instruction est menée par une personne, pas par un automate. Le score affiché par le simulateur est indicatif et ne décide de rien. Chaque changement d'état du dossier est daté, attribué à son auteur et consigné dans un journal d'audit.

4 pièces sont obligatoires : pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatif de revenus, relevé d'identité bancaire. Une pièce facultative supplémentaire peut être demandée pendant l'instruction.

Formats acceptés : PDF, JPEG, PNG et WebP, 8 Mo au maximum par fichier. Une pièce illisible, expirée ou incomplète est refusée avec un motif, et l'emplacement vous est rouvert.

Transmettre une pièce falsifiée est un délit (article 441-1 du Code pénal). Le dossier est alors clos sans appel et les faits peuvent être signalés.

Si le dossier aboutit, une offre chiffrée vous est adressée. Elle mentionne le montant, la durée, le taux nominal, le TAEG, le coût total et l'échéancier complet. Elle est valable 30 jours. Passé ce délai, elle n'engage plus personne et le dossier doit être réactualisé.

Le contrat de prêt vous est transmis avant la signature, dans son intégralité. Vous disposez du temps qu'il vous faut, dans la limite de validité de l'offre, pour le lire et poser vos questions. Le modèle exact est également publié sur ce site, avant toute demande.

La signature se fait par un code à usage unique, envoyé sur le canal que vous avez déclaré. Trois codes erronés bloquent la signature et l'incident est consigné. La date, l'heure, l'adresse IP et l'appareil utilisés sont conservés comme preuve.

Tant que l'offre n'est pas signée, vous pouvez y renoncer à tout moment, sans motif et sans frais, depuis votre espace. Aucune somme n'est due à ce stade. C'est le moment prévu pour décider : après signature, la procédure se poursuit jusqu'à son terme.

L'étude d'un dossier est gratuite. Aucun montant n'est dû tant qu'aucune offre n'a été signée.

Les frais de constitution de dossier et de mise à disposition des fonds sont dus après la signature du contrat. Ils rémunèrent le traitement du dossier et la mise à disposition des fonds, font partie intégrante de la procédure, et ne sont pas facultatifs. Ils prennent la forme d'un forfait par tranche de montant, identique quel que soit le financement :

Ces frais ne sont pas compris dans le TAEG : ils se règlent séparément du crédit, et leur montant est affiché à part dans le simulateur, sur le récapitulatif de votre demande et sur l'offre. Vous connaissez donc le chiffre exact avant de signer quoi que ce soit.

Ils sont réglés avant la mise à disposition des fonds, une fois le contrat signé. Si le déblocage n'a finalement pas lieu du fait de Solivo ou du prêteur, ils vous sont intégralement remboursés sous 14 jours.

Le paiement s'effectue par les moyens proposés dans votre espace. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par nos serveurs. Nous ne demandons jamais de virement vers un compte de particulier, ni de paiement par carte prépayée, coupon ou cryptomonnaie.

• Déclarer des informations exactes, complètes et à jour, en particulier vos revenus, vos charges et vos crédits en cours.
• Ne déposer que des pièces authentiques, vous concernant personnellement.
• Signaler sans délai tout changement susceptible de modifier votre capacité de remboursement, tant que l'offre n'est pas débloquée.
• Ne pas tenter d'accéder au service par un moyen automatisé, ni d'en perturber le fonctionnement, ni d'en extraire les données de manière systématique.
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers, ni déposer une demande pour le compte d'autrui.

Solivo est tenu d'une obligation de moyens sur l'instruction du dossier et la disponibilité du service. Le site peut être interrompu pour maintenance ; nous nous efforçons de le faire aux heures creuses et de vous en avertir.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant d'informations inexactes que vous avez déclarées, du non-respect des présentes conditions, d'un défaut de votre matériel ou de votre connexion, ou d'un cas de force majeure.

Les estimations du simulateur sont fournies à titre indicatif. Elles ne constituent ni une offre, ni un conseil personnalisé, ni une promesse d'octroi.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis la rubrique Sécurité de votre espace. La fermeture n'éteint pas les obligations d'un contrat de prêt déjà signé, et certaines pièces restent conservées le temps imposé par la loi : le détail figure dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fausse déclaration, de pièce falsifiée, de tentative de fraude, ou d'usage manifestement abusif du service. La décision vous est notifiée et motivée, et vous pouvez la contester par la voie décrite dans les mentions légales.

Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle vous est notifiée par courrier électronique au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Les dossiers en cours restent régis par la version acceptée au moment de leur dépôt.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, au besoin par la médiation décrite dans les mentions légales. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Rien dans ce texte ne prive un consommateur des droits que lui reconnaissent les dispositions impératives du Code de la consommation.